행안부 고객만족도 조사서 90.84점 획득

제주관광공사.
제주관광공사.

 

제주관광공사가 ‘2019년 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사’에서 90.84점을 받았다. 전국 369개 지방공기업 중 6번째로 높은 점수다. 
 
행정안전부는 지난 3월부터 전국 369개 지방공기업 이용 고객 등을 대상으로 전화·대면조사를 통해 고객 만족도를 평가해 최근 발표했다.
 
관광공사는 서비스 환경 90.83점, 서비스 과정 92.44점, 서비스 결과 91.11점, 사회적 만족 91.79점, 전반적 만족 88.95점 등 대부분 항목에서 높은 점수를 받아 종합만족도 90.84점을 기록했다. 전국 368개 지방공기업 중 6번째로 높은 점수다.
 
관광공사는 사업 모니터링 확대와 면세점 서비스 향상, 쇼핑환경 개선 등을 통한 편의성 향상으로 높은 점수를 받았다. 도내 4개 공기업 중 최고점이다.
 
올해 관광공사 점수는 전국 평균(80.94)보다 9.9점 높으며, 관광공사군 7개 공기업 평균(88.06점) 보다도 2.78점 높다.
 
관광공사 관계자는 “고객만족 경영실현을 위해 다양한 의견을 수렴하고, 사회적 가치 실현 등을 통해 도민과 관광객에게 신뢰받는 공기업이 되겠다”고 말했다.
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