글로벌 시대는 가치를 창조하는 시대다. 가치는 곧 브랜드와 동일한 의미로 해석되고 있다. 제주도가 국제자유도시로서 더욱 발전하기 위해선 제주의 브랜드를 더욱 탄탄하게 키워야 한다고 이장우 트레블러스호텔 대표이사는 역설했다.

17일 제주국제자유도시개발센터(이사장 김경택)가 마련한 제13차 글로벌아카데미 강좌에 강사로 마이크를 잡은 이장우 대표이사는 ‘글로벌시대의 생존경쟁 전략’이란 주제발표에서 ‘제주 브랜드 키우기’에 강의 초점을 맞췄다.

현재 제주에 머물고 있고, 10여 년 전부터 호텔 그린빌라 제주 대표이사를 시작으로 제주와 인연이 깊은 그다. 제주대 관광대학원에서 강사를 맡기도 했고,  제주중문관광단지 호텔 그린캐슬 & 레지던스 클럽 프로젝트 대표이사와 하얏트리젠시 제주 부총지배인을 지내기도 했다.  대략의 이력만으로도 제주에 대한 관심이 깊을 수밖에 없음이 엿보인다.

이 대표는 “제주도의 정책은 공급자적인 사고를 가진 정책인지, 아니면 고객의 소리를 중시하고 이를 정책에 반영하는 고객 중심적인 사고를 가진 정책인지 한번 생각해 볼 시점이다”며 고객 중심적 사고로의 전환을 주문했다.

이 대표는 “가끔 호텔에서 매상을 올리기 위해 손님에게 비싼 음식을 권하는 경우를 종종 볼 수 있는데 이는 고객을 주인으로 대하는 것이 아니다”며 꼬집기도 했다.

그는 “제주를 찾아오는 내.외국인 관광객들에게 제주도민들은 매우 친절한 자세로 감동을 줄 수 있어야 한다”며 “고객 만족은 고객에겐 새로운 가치를 창조하는 것이어서 최상의 서비스를 통해 고객 충성심을 높일 필요가 있다”고 강조했다.

이는 최근 한국의 기업경영에 있어서 ‘고객만족’이 가장 큰 화두로 떠오르는 것과 맥을 같이하는 부분이다. 이 대표는 “고객만족과 관련해 중요한 것은 모든 것이 변해도 변하지 않는 것은 고객이 우리를 선택한다는 것”이라며 “이 때문에 성공적 기업은 고객 지향적이고, 고객 지향적 기업은 고객의 관점에서 기업을 들여다 본다”면서 제주가 살아남을 길은 제주의 가장 큰 고객인 관광객을 감동시켜야 한다는 점에 방점을 찍었다. 그것이 곧 제주의 브랜드를 키우는 가장 빠른 지름길임을 역설했다.

이장우 대표는 현 트레블러스호텔 대표이사와 경희대사이버대학교 관광레저경영학과 겸임교수, 경희대 경영대학원 겸임교수를 맡고 있다. 주요 저서로는 ‘관광정보론’ ‘호텔식음료서비스 실무’ 등이 있다.  <제주의소리>  

<김봉현 기자 / 저작권자ⓒ 제주 대표뉴스 '제주의소리' 무단전재-재배포 금지>