내부 공무원들의 행정업무 혁신

제주도에서는 내부 공무원들이 행정업무 처리시 자주 발생하는 정보통신기기의 장애에 대하여 One-stop으로 처리할 수 있는 Help-desk 및 Call-center를 오는 5월에 구축하여 6월부터 서비스할 계획이다.

주요 대상 업무로는 전자결재, 웹메일, 컴퓨터 바이러스 등 정보통신관련 기기를 이용한 업무로  시급을 요하지 않는 장애 업무는 내부 인트라넷을 이용하여 서비스 할 계획이며, 시급을 요하는 장애 업무는 제주도 정보화담당관실에서 Call-center를 구축하여 유지보수업체와 공동으로 서비스할 계획이다.

내부 혁신업무의 일환으로 추진되고 있는 Help-desk 및 Call-center가 구축되면, 정보통신 장애에 대한 표준화 및 신속·정확한 행정업무 처리에 많은 도움이 될 것으로 보고 있다.
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