제주세관 서비스헌장은 친절, 공정, 신속한 관세 행정 서비스 제공을 목적으로 2002년 2월 제정되어, 그 동안의 행정여건 변화를 반영하고 다양한 고객의견 수렴을 거쳐 2003년 10월에 이어 지난 11월23일 두 번째로 개정됐다.

개정된 '제주세관서비스헌장'의 주요내용을 보면 검사생략 대상 수입신고 서류의 처리시간을 기존 4시간에서 30분을 단축하고, 평상시 여행자휴대품 검사비율을 기존 5%에서 4%로 축소했으며, 관세환급의 경우 서류제출이 필요없는 전자문서에 의한 환급신청 비율을 70%에서 75%로 확대 실시하도록 규정하고 있다.

또한 세관 직원의 명백한 잘못에 의해 동일 사유로 2회 이상 세관을 방문하거나 전화를 했을 경우 보상액을 5000원에서 1만원으로 상향함으로써 민원인 불편에 대한 보상도 확대했다.

이로써 제주세관을 이용하는 민원인들의 업무처리가 보다 신속하고 간편해질 것으로 전망된다.

제주세관은 개정된 서비스헌장실천과 지속적인 세관 현대화를 통해 고객 편익중심의 관세행정 구현과 동북아 경제중심 실현해 나갈 계획이다.