제주특별자치도와 제주특별자치도관광협회는 제주관광대학과 공동으로 ‘제주지역 관광종사원을 위한 서비스 교육 매뉴얼’ 교재를 발간했다고 25일 밝혔다.

이번에 발간된 ‘제주지역 관광종사원을 위한 서비스 교육 매뉴얼’ 교재는 도내 관광종사원을 대상으로 서비스의 기본개념을 이해시키고 관광종사원으로서 기본적으로 갖추어야할 마음가짐과 표정, 인사방법, 안내방법, 고객 안내시 적절한 언어사용 및 전화 예약시 전화응대 방법 등을 자세하게 수록했다.

또 숙박업·여행업·기념품판매업·식당업 등 각 업종별로 관광객을 상대할 경우를 여러 사례별로 가정, 고객 대응 방법 등을 수록해 현장 대응능력을 높일 수 있도록 구성됐다

제주도관광협회는 ‘제주지역 관광종사원을 위한 서비스 교육 매뉴얼’ 교재 발간과 함께 도내 전 관광종사원들을 대상으로 친절서비스교육을 통해 친절 서비스 마인드를 한 단계 업그레이드 시켜나갈 계획이다. <제주의소리>

<좌용철 기자 / 저작권자ⓒ제주의소리. 무단전재_재배포 금지>